Les appels « c’est combien ? » ressortent en devis à relancer.
Appel réel, sans inscription. Micro requis.
Second agent dédié à l'accueil du garage : il annonce vos forfaits affichés, qualifie la demande de réparation, recueille les coordonnées et transmet une demande de devis complète à votre atelier.
- Forfaits annoncés
- Demandes de devis
- Rappel organisé
Ce que vos clients entendent, mot pour mot.
Un dialogue type du métier, écrit avec vos mots, vos prestations et vos règles.
- Appelant
Bonjour, une vidange, ça coûte combien chez vous ?
- Agent
Le forfait vidange démarre à 89 € avec filtre. Quel est le modèle de votre véhicule ?
- Appelant
Un Peugeot 3008 diesel de 2020.
- Agent
Sur ce moteur, comptez 119 €, filtres compris. Souhaitez-vous que je bloque un créneau ?
- Appelant
Je vais réfléchir, mais oui, envoyez-moi le détail.
- Agent
Je vous envoie le devis par SMS et je vous rappelle jeudi.
Chaque appel manqué se paie. Voici la facture.
Trois pertes qui n'apparaissent sur aucun relevé, et qui tombent pourtant tous les mois.
Les appels de prix sans suite
Un prix donné à l’oral, sans coordonnées ni relance, ne revient jamais.
Les demandes hors horaires
Le soir, l’atelier est fermé mais les automobilistes comparent les prix.
Les devis jamais relancés
Sans rappel programmé, la moitié des devis partent chez le garage d’en face.
6 tâches qui quittent votre plan de charge dès le premier jour.
Chaque ligne est paramétrable : vos formulations, vos règles, vos limites.
- Annonce vos forfaits et vos tarifs affichés
- Adapte le prix au modèle et à la motorisation déclarés
- Recueille nom, téléphone et véhicule pour ouvrir le devis
- Envoie le récapitulatif par SMS ou par e-mail
- Programme un rappel de relance à la date convenue
- Bascule vers la prise de rendez-vous quand le client dit oui
Cet agent peut porter votre nom dès cette semaine.
On part de ce scénario, on y met vos horaires, vos prestations et votre façon de parler. Vous êtes en ligne en quelques jours.
Ce qu’on nous demande avant de brancher la ligne.
Quelle différence avec l’agent réception atelier ?
La réception atelier gère les rendez-vous et la fiche véhicule. Cet agent-ci prend l’accueil général : prix, demandes de devis et relances commerciales.
Peut-il annoncer un prix ferme ?
Uniquement sur vos forfaits affichés. Au-delà, il présente une fourchette et ouvre une demande de devis à valider par l’atelier.
Les relances sont-elles automatiques ?
Oui. Vous fixez le délai et le nombre de tentatives ; l’agent rappelle et consigne chaque échange.