Un client mécontent tombe sur quelqu’un, pas sur douze minutes d’attente.
Appel réel, sans inscription. Micro requis.
L'agent vocal Bookivox accueille la réclamation, laisse le client s'exprimer, recueille les faits dans l'ordre et ouvre un dossier complet. Vos médiateurs reprennent la main avec toutes les pièces.
- Accueil immédiat
- Dossier structuré
- Escalade médiateur
Ce que vos clients entendent, mot pour mot.
Un dialogue type du métier, écrit avec vos mots, vos prestations et vos règles.
- Appelant
Ça fait trois semaines que j’attends un remboursement !
- Agent
Je comprends, trois semaines c’est long. Je prends votre dossier tout de suite.
- Appelant
Commande FR-71330, article retourné le 4.
- Agent
Le retour est bien réceptionné. Le remboursement est bloqué à la validation.
- Appelant
Et donc ?
- Agent
Je passe le dossier en priorité et un médiateur vous rappelle avant 17h aujourd’hui.
Chaque appel manqué se paie. Voici la facture.
Trois pertes qui n'apparaissent sur aucun relevé, et qui tombent pourtant tous les mois.
L’attente qui aggrave tout
Douze minutes de musique d’attente transforment un litige gérable en avis à une étoile.
Les dossiers incomplets
Un médiateur qui doit rappeler pour obtenir la référence perd deux jours et la confiance du client.
Les litiges qui remontent trop tard
Sans détection précoce, un dossier finit chez le médiateur officiel ou sur les réseaux.
6 tâches qui quittent votre plan de charge dès le premier jour.
Chaque ligne est paramétrable : vos formulations, vos règles, vos limites.
- Décroche immédiatement, sans file d’attente
- Laisse le client exposer les faits sans l’interrompre
- Recueille référence, dates, montants et pièces annoncées
- Reformule le litige et fait valider le résumé au client
- Applique vos gestes commerciaux automatiques sous seuil
- Escalade au médiateur humain selon vos critères de gravité
Cet agent peut porter votre nom dès cette semaine.
On part de ce scénario, on y met vos horaires, vos prestations et votre façon de parler. Vous êtes en ligne en quelques jours.
Ce qu’on nous demande avant de brancher la ligne.
Un agent vocal peut-il gérer un client en colère ?
Il ne discute pas et ne se justifie pas : il reconnaît le problème, recueille les faits et donne un engagement de rappel. C’est ce que le client attend en premier.
Peut-il accorder un geste commercial ?
Dans les limites que vous fixez : montant plafond, motifs éligibles, nombre par client. Au-delà, il escalade systématiquement.
Le dossier est-il exploitable juridiquement ?
Chaque appel produit un compte rendu horodaté avec les faits déclarés, conservé selon la durée que vous paramétrez.