Le suivi de livraison ne mobilise plus votre exploitation.
Appel réel, sans inscription. Micro requis.
L'agent vocal Bookivox répond aux demandes de suivi, enregistre les prises de rendez-vous de quai, note les anomalies de livraison et n'escalade vers l'exploitant que les cas qui le méritent.
- Suivi expédition
- RDV de quai
- Anomalies notées
Ce que vos clients entendent, mot pour mot.
Un dialogue type du métier, écrit avec vos mots, vos prestations et vos règles.
- Appelant
Je voudrais savoir où en est ma livraison, numéro 4471.
- Agent
Expédition 4471 : chargée ce matin, livraison prévue demain avant 12h.
- Appelant
Il me faudrait un créneau, on ferme entre 12h et 14h.
- Agent
Je note une livraison entre 9h et 11h. Quel est le nom du contact sur place ?
- Appelant
Monsieur Dalle, quai B.
- Agent
Enregistré. Le chauffeur reçoit la consigne, vous recevez la confirmation.
Chaque appel manqué se paie. Voici la facture.
Trois pertes qui n'apparaissent sur aucun relevé, et qui tombent pourtant tous les mois.
Le standard saturé par le suivi
Les appels « où est ma marchandise » occupent l’exploitation aux heures où elle doit gérer les tournées.
Les créneaux de quai mal transmis
Une consigne de livraison notée sur un papier n’arrive pas toujours au chauffeur.
Les anomalies déclarées trop tard
Un litige signalé sans trace écrite se règle toujours en votre défaveur.
6 tâches qui quittent votre plan de charge dès le premier jour.
Chaque ligne est paramétrable : vos formulations, vos règles, vos limites.
- Répond aux demandes de suivi à partir de votre référence d’expédition
- Enregistre les créneaux de livraison et les contraintes de site
- Note les anomalies : casse, manquant, retard, refus
- Transmet la consigne au bon exploitant, formatée
- Escalade immédiatement les cas critiques que vous définissez
- Renseigne horaires de quai, zones desservies et documents requis
Cet agent peut porter votre nom dès cette semaine.
On part de ce scénario, on y met vos horaires, vos prestations et votre façon de parler. Vous êtes en ligne en quelques jours.
Ce qu’on nous demande avant de brancher la ligne.
L’agent accède-t-il à mon TMS ?
Il interroge la source de suivi que vous connectez et ne restitue que les informations que vous autorisez à communiquer.
Peut-il gérer les litiges ?
Il recueille la déclaration complète — référence, nature, quantité, photos annoncées — et ouvre le dossier. La décision reste chez vous.
Comment fonctionne l’escalade ?
Vous listez les motifs critiques : température, matière dangereuse, refus client. L’agent transfère ou alerte immédiatement sur ces motifs.