La réception atelier tourne pendant que vous êtes sous le pont.
Appel réel, sans inscription. Micro requis.
L'agent vocal Bookivox prend les rendez-vous d'entretien, note le modèle, le kilométrage et le symptôme décrit, et remplit l'ordre de réparation avant même que le véhicule n'arrive.
- RDV atelier
- Fiche véhicule
- Véhicule de courtoisie
Ce que vos clients entendent, mot pour mot.
Un dialogue type du métier, écrit avec vos mots, vos prestations et vos règles.
- Appelant
Ma voiture fait un bruit au freinage.
- Agent
Quel modèle et quel kilométrage, s’il vous plaît ?
- Appelant
Une Clio de 2019, 82 000 km.
- Agent
Le bruit apparaît à froid, à chaud, ou tout le temps ?
- Appelant
Surtout à froid.
- Agent
Noté. Diagnostic freinage mardi 8h30, comptez une heure. Véhicule de courtoisie disponible.
Chaque appel manqué se paie. Voici la facture.
Trois pertes qui n'apparaissent sur aucun relevé, et qui tombent pourtant tous les mois.
Le téléphone de l’atelier
Un mécanicien qui s’essuie les mains pour décrocher perd dix minutes à chaque appel.
Les diagnostics à l’aveugle
Sans le symptôme décrit à la prise de RDV, le créneau est mal dimensionné.
Les appels du samedi matin
Les particuliers appellent quand ils ne travaillent pas : le week-end, la ligne est vide.
6 tâches qui quittent votre plan de charge dès le premier jour.
Chaque ligne est paramétrable : vos formulations, vos règles, vos limites.
- Prend le RDV atelier avec la durée adaptée à l’intervention
- Recueille modèle, année, kilométrage et immatriculation
- Fait décrire le symptôme avec vos questions de diagnostic
- Propose et réserve le véhicule de courtoisie
- Rappelle la veille et confirme l’heure de dépôt
- Renseigne tarifs d’entretien, contrôle technique et délais
Cet agent peut porter votre nom dès cette semaine.
On part de ce scénario, on y met vos horaires, vos prestations et votre façon de parler. Vous êtes en ligne en quelques jours.
Ce qu’on nous demande avant de brancher la ligne.
L’agent peut-il établir un devis ?
Il annonce vos forfaits d’entretien affichés. Pour une réparation, il qualifie le symptôme et laisse le chiffrage à l’atelier après diagnostic.
Sait-il gérer le véhicule de courtoisie ?
Oui, il vérifie la disponibilité de votre parc de prêt et le réserve en même temps que le créneau atelier.
Comment récupère-t-on les informations du véhicule ?
Chaque appel produit une fiche écrite : modèle, kilométrage, immatriculation, symptôme, historique déclaré par le client.