Personne ne tombe sur la messagerie, pas même à 3h du matin.
Appel réel, sans inscription. Micro requis.
Pour les associations, mutuelles et services de soutien : l'agent Bookivox accueille l'appelant, écoute sans le presser, oriente vers le bon interlocuteur et passe la main à un humain dès que la situation le demande.
- Accueil permanent
- Orientation
- Transfert humain
Ce que vos clients entendent, mot pour mot.
Un dialogue type du métier, écrit avec vos mots, vos prestations et vos règles.
- Appelant
Je ne sais pas trop pourquoi j'appelle, en fait.
- Agent
C'est très bien d'avoir appelé. Prenez le temps qu'il vous faut.
- Appelant
Ça fait plusieurs nuits que je ne dors pas.
- Agent
Je vous écoute. Souhaitez-vous en parler à un écoutant maintenant, ou préférez-vous d'abord que je vous explique ce que nous proposons ?
- Appelant
Je veux bien parler à quelqu'un.
- Agent
Je vous mets en relation tout de suite. Restez en ligne.
Chaque appel manqué se paie. Voici la facture.
Trois pertes qui n'apparaissent sur aucun relevé, et qui tombent pourtant tous les mois.
Les appels de nuit sans réponse
Les heures les plus dures sont celles où la permanence n'est pas armée.
Les bénévoles saturés
Une part des appels concerne des horaires, des adresses, des démarches : autant de temps pris sur l'écoute réelle.
Les rappels qui n'arrivent pas
Sans message structuré, la personne qui reprend le dossier repart de zéro.
6 tâches qui quittent votre plan de charge dès le premier jour.
Chaque ligne est paramétrable : vos formulations, vos règles, vos limites.
- Accueille l'appelant avec le protocole que vous avez rédigé
- Détecte les mots-clés d'alerte et transfère immédiatement à un humain
- Répond aux questions pratiques : horaires, permanences, adresses, démarches
- Propose un rappel à l'heure choisie par l'appelant
- Consigne l'appel de façon anonyme pour vos statistiques
- Ne donne jamais de conseil médical ou thérapeutique
Cet agent peut porter votre nom dès cette semaine.
On part de ce scénario, on y met vos horaires, vos prestations et votre façon de parler. Vous êtes en ligne en quelques jours.
Ce qu’on nous demande avant de brancher la ligne.
Un agent vocal a-t-il sa place sur une ligne d'écoute ?
Il ne remplace pas l'écoutant. Il tient l'accueil, l'orientation et les questions pratiques, pour que le temps humain aille entièrement à l'écoute — et il passe la main dès le premier signal.
Comment est défini le transfert vers un humain ?
Vous listez les situations et les formulations qui déclenchent un transfert immédiat. L'agent applique la règle sans marge d'interprétation.
Les appels sont-ils anonymes ?
Oui. Vous choisissez ce qui est consigné, ce qui est enregistré et pour combien de temps. Le mode strictement anonyme est disponible.