Le service client tient le pic sans recruter en urgence.
Appel réel, sans inscription. Micro requis.
L'agent vocal Bookivox répond sur le suivi de commande, la disponibilité produit, les délais et les retours. Vos conseillers ne traitent plus que les cas qui demandent un vrai arbitrage.
- Suivi de commande
- Stock & délais
- Retours
Ce que vos clients entendent, mot pour mot.
Un dialogue type du métier, écrit avec vos mots, vos prestations et vos règles.
- Appelant
Bonjour, ma commande devait arriver hier.
- Agent
Je vérifie. Pouvez-vous me donner votre numéro de commande ?
- Appelant
FR-88204.
- Agent
Elle est en cours de distribution, livraison prévue aujourd’hui avant 18h.
- Appelant
Et si je ne suis pas là ?
- Agent
Le transporteur laisse un avis et représente le lendemain. Je peux aussi basculer en point relais.
Chaque appel manqué se paie. Voici la facture.
Trois pertes qui n'apparaissent sur aucun relevé, et qui tombent pourtant tous les mois.
Les pics saisonniers
Black Friday, soldes, fêtes : le volume triple et le service client explose en trois jours.
Les appels de suivi répétitifs
Sept appels sur dix posent la même question : où est ma commande.
Les paniers abandonnés au téléphone
Un client qui n’obtient pas la réponse en trente secondes ne rappelle pas, il annule.
6 tâches qui quittent votre plan de charge dès le premier jour.
Chaque ligne est paramétrable : vos formulations, vos règles, vos limites.
- Donne le statut de commande à partir de votre référence
- Renseigne stock, tailles, coloris et délais de réapprovisionnement
- Explique la procédure de retour et déclenche l’étiquette
- Traite les changements d’adresse et de mode de livraison
- Passe la main à un conseiller sur les cas sensibles
- Absorbe les pics sans limite de lignes simultanées
Cet agent peut porter votre nom dès cette semaine.
On part de ce scénario, on y met vos horaires, vos prestations et votre façon de parler. Vous êtes en ligne en quelques jours.
Ce qu’on nous demande avant de brancher la ligne.
Se connecte-t-il à ma boutique en ligne ?
Il lit le statut de commande et le stock depuis la source que vous connectez, et ne restitue que les champs que vous autorisez.
Peut-il déclencher un remboursement ?
Il ouvre la demande et applique votre politique. Le remboursement lui-même reste soumis à votre validation, selon le seuil que vous fixez.
Combien d’appels simultanés supporte-t-il ?
Il n’y a pas de file d’attente : chaque appelant obtient une ligne, y compris pendant un pic de trafic.